Introduction
Ce document contractuel régira les Conditions Générales de souscription de produits (ci-après, « Conditions ») à travers le site Web ceramicaparaarquitectura.com/ et ceramicaamanoalzada.com/, propriété de CERAMICA A MANO ALZADA SL sous la marque CERAMICA A MANO ALZADA, ci-après, FOURNISSEUR, dont les coordonnées apparaissent également dans les Mentions Légales de ce site Web.
Ces Conditions resteront publiées sur le site Web à la disposition de l'UTILISATEUR pour les reproduire et les sauvegarder comme confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par CERAMICA A MANO ALZADA SL. Il est de la responsabilité de l'UTILISATEUR de les lire périodiquement, car celles qui sont en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables. CERAMICA A MANO ALZADA SL archivera le document électronique où l'achat est formalisé et le tiendra à la disposition de l'UTILISATEUR au cas où il le demanderait.
Les contrats ne seront soumis à aucune formalité à l'exception des cas expressément indiqués dans les codes civil et commercial et dans la présente ou d'autres lois spéciales.
L'acceptation de ce document implique que l'UTILISATEUR:
- a lu et compris ce qui est ici exposé
- C'est une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
- Assumer toutes les obligations énoncées dans les présentes.
Ces conditions auront une durée de validité indéfinie et seront applicables à tous les contrats passés via le site Web du FOURNISSEUR.
Le PRESTATAIRE informe que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur des pays vers lesquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela n'affecte les produits ou promotions qui ont été précédemment acquis auprès de la modification.
Identité des parties contractantes
D'une part, le FOURNISSEUR des produits souscrits par l'UTILISATEUR est CERAMICA A MANO ALZADA SL, dont le siège social est situé C/ Cervantes, 22 – 2ºA, 12200 Onda (CASTELLÓ), NIF B44522092 et numéro de téléphone du service client +34 960 07 61 28.
Et d'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site Internet à l'aide d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il assume l'entière responsabilité d'utilisation et de garde, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies au PRESTATAIRE.
Objet du contrat
Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente née entre le PRESTATAIRE et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte la case correspondante lors du processus de passation de contrat en ligne.
La relation contractuelle de vente implique la livraison, en échange d'un prix déterminé et affiché publiquement via le site Internet, d'un produit déterminé.
Rectification des données
Lorsque l'UTILISATEUR identifie des erreurs dans les données publiées sur le site Web ou dans les documents générés par la relation contractuelle, il peut le notifier à l'e-mail miguel@ceramicaamanoalzada.com afin que CERAMICA A MANO ALZADA SL puisse les corriger dans les plus brefs délais.
L'UTILISATEUR peut maintenir ses données à jour en accédant à son compte utilisateur.
Processus de commande
Afin d'accéder aux produits ou services proposés par le PRESTATAIRE, l'UTILISATEUR doit être majeur ou mineur émancipé et s'inscrire via le site Web en créant un compte utilisateur. Pour cette raison, l'UTILISATEUR devra fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, qui seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679, du 27 avril 2016 (RGPD), relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données personnelles et la libre circulation de ces données et la loi organique 3/2018, du 5 décembre (LOPDGDD), relative à la protection des données personnelles et détaillées dans les Mentions Légales et dans la Politique de Confidentialité de ce site Web.
L'UTILISATEUR sélectionnera un nom d'utilisateur et un mot de passe, s'engageant à les utiliser avec diligence et à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à informer le PRESTATAIRE de la perte ou du vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé. , afin qu'il procède au blocage immédiat.
Une fois le compte utilisateur créé, vous êtes informé que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), la procédure de passation de marché suivra les étapes suivantes :
1. Clauses contractuelles générales.
2. Expédition et livraison des commandes.
3. Droit de rétractation
4. Réclamations et résolution des litiges en ligne.
5. Force majeure.
6. Concurrence.
7. Généralités de l'offre.
8. Prix et durée de validité de l'offre.
9. Frais de transport.
10. Mode de paiement, dépenses et rabais.
11. Processus d'achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Loi applicable et juridiction.
1. CLAUSES CONTRACTUELLES GÉNÉRALES
Sauf stipulation écrite expresse, passer une commande auprès du PRESTATAIRE impliquera l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation faite par l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE si elle n'a pas été expressément acceptée au préalable et par écrit par le PRESTATAIRE.
2. EXPÉDITION ET LIVRAISON DES COMMANDES
Le PRESTATAIRE n'enverra aucune commande tant qu'il n'aura pas vérifié que le paiement a été effectué.
Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par des ENTREPRISES DE TRANSPORT de ce type de matériaux, selon la destination librement désignée par l'UTILISATEUR.
L'expédition sera effectuée une fois la disponibilité de la marchandise confirmée et le paiement de la commande vérifié.
Le délai de livraison sera compris entre 3 et 7 jours ouvrables pour l'Espagne continentale et 3 et 14 jours pour l'Union Européenne, selon la destination et le mode de paiement choisi. La date d'expédition et de livraison estimée sera fournie avant la confirmation de la commande.
La livraison du matériel se fera toujours au niveau de la rue.
Défaut d'exécution du contrat à distance
Dans le cas où le contrat ne pourrait pas être exécuté parce que le produit ou le service contracté n'est pas disponible dans le délai stipulé, l'UTILISATEUR sera informé du manque de disponibilité et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans frais, et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables au PRESTATAIRE.
En cas de retard injustifié de la part du PRESTATAIRE quant à la restitution du montant total, l'UTILISATEUR pourra réclamer le double du montant dû, sans préjudice de son droit à être indemnisé du préjudice subi au-delà dudit montant.
Le FOURNISSEUR n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou service n'a pas lieu, car les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'UTILISATEUR et que ce dernier, ou son délégué, aura signé le document de réception de livraison.
Le FOURNISSEUR sera responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la commande, et l'UTILISATEUR pourra, au moyen d'une simple déclaration, exiger la correction dudit défaut de conformité, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. Dans chacun de ces cas, l'UTILISATEUR peut également exiger une indemnisation pour dommages et intérêts, le cas échéant.
L'UTILISATEUR aura le droit de suspendre le paiement de toute partie impayée du prix du produit acheté jusqu'à ce que le FOURNISSEUR respecte les obligations établies dans le présent contrat.
Il appartient à l'UTILISATEUR de vérifier les produits à la réception et d'exposer toutes les exceptions et réclamations pouvant être justifiées dans le bon de livraison.
3 DROIT DE RETRAIT
Formulaire de rétractation : https://ceramicaamanoalzada.com//formulario-solicitud-desistimiento.pdf
L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires, compté à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de vente s'il s'agissait d'une prestation de service, pour exercer le droit de rétractation, réglementé à l'article 102 du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, ci-après RDL 1/2007. Si le FOURNISSEUR ne respecte pas l'obligation de fournir des informations et des documents concernant le droit de rétractation, le délai pour l'exercer prendra fin douze mois après la date d'expiration du délai de rétractation initial, conformément à l'article 105 du RDL 1/2007.
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats visés et énumérés à l'article 103 du RDL 1/2007, et qui sont énumérés ici.
Tout retour doit être communiqué au FOURNISSEUR, en demandant un numéro de retour via le formulaire prévu à cet effet, ou par email à miguel@ceramicaamanoalzada.com, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.
Dans le cas où le retour n'est pas effectué avec l'emballage d'origine de livraison, le PRESTATAIRE pourra facturer à l'UTILISATEUR le coût de 40 € par palette, en l'informant au préalable via le même canal de communication utilisé.
Une fois que l'UTILISATEUR aura reçu le numéro de retour, il renverra le produit au FOURNISSEUR, en indiquant ce numéro sur la lettre d'expédition, avec les frais de transport à sa charge, à l'adresse de CERAMICA A MANO ALZADA SL, Carrer Barranc de Ràtils Nave 6, 12200 Onda (CASTELLÓ)
4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE
Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les plus brefs délais et pourra être effectuée aux adresses de contact suivantes :
Carte postale : CÉRAMIQUE À LA MAIN, Rue Barranc de Ràtils, Bâtiment 6, 12200 Onda (CASTELLÓ)
Téléphone: + 34 960 07 61 28
Courriel : miguel@ceramicaamanoalzada.com
Résolution des litiges en ligne
Conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'UTILISATEUR et le FOURNISSEUR, sans qu'il soit nécessaire de recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention de un troisième, appelé l'Organe de règlement des différends, qui joue le rôle d'intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant enfin proposer et / ou imposer une solution au conflit.
Lien vers la plateforme ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORCE MAJEURE
Les parties n'encourront aucune responsabilité pour toute faute due à une cause majeure. Le respect de l'obligation sera retardé jusqu'à la cessation de la force majeure.
6. CONCURRENCE
L'UTILISATEUR ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés lors de la vente.
Si l'une des stipulations de ces conditions est considérée comme nulle ou impossible à remplir, la validité, la légalité et l'accomplissement du reste ne seront en aucun cas affectées et ne seront en aucun cas modifiées.
L'UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions dans leur intégralité.
7. INFORMATIONS GÉNÉRALES DE L'OFFRE
Toutes les ventes et livraisons effectuées par le FOURNISSEUR seront considérées comme soumises aux présentes Conditions.
Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale de CERAMICA A MANO ALZADA SL ou à ce qui est stipulé ici n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par le FOURNISSEUR, auquel cas, ces accords particuliers prévaudront.
8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE
Les prix indiqués pour chaque produit incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) ou autres taxes éventuellement applicables. Ces prix, sauf indication expresse contraire, n'incluent pas les frais d'expédition ou de communication, de manutention ou tout autre service supplémentaire attaché au produit acheté.
Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site Internet et seront exprimés en EURO. L'UTILISATEUR suppose que la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel.
Avant de procéder à un achat, vous pouvez vérifier en ligne tous les détails de votre devis : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de livraison, frais, remises, taxes et le prix total d'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la commande soit passée.
Une fois la commande passée, les prix resteront les mêmes, que les produits soient disponibles ou non, sauf dans les cas où le réapprovisionnement des stocks coïncide avec le changement annuel des tarifs en début d'année.
Tout paiement effectué au PRESTATAIRE entraîne l'émission d'une facture au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou au nom de la société que ce dernier aura fourni au moment de la passation de la commande. Cette facture sera envoyée avant que la commande n'atteigne sa destination au format PDF par courrier électronique à l'UTILISATEUR, à l'adresse électronique fournie par l'UTILISATEUR dans les informations de facturation au moment de l'achat.
Pour toute information concernant la commande, l'UTILISATEUR peut contacter le numéro de téléphone du service client du PRESTATAIRE +34 960 07 61 28 ou par email à miguel@ceramicaamanoalzada.com.
9. FRAIS DE TRANSPORT
Les prix publiés dans la boutique n'incluent pas les frais d'expédition ou de communication, les frais d'installation ou de téléchargement, ni les services supplémentaires, sauf accord contraire exprès par écrit.
Les frais de port seront calculés au moment de la sauvegarde du panier ou du budget, puisqu'ils sont calculés par le poids des produits et par l'adresse de livraison.
Le tarif de transport maximum (TVA incluse) appliqué est le suivant :
Péninsule espagnole jusqu'à 8 kg : 25 €
Espagne Péninsule < 650 Kg : 232 € + 25 € préparation cueillette
Péninsule espagnole < 1200 Kg : 249 €
France : jusqu'à 10 Kg : 43 €
France : jusqu'à 700 Kg : 653 € (*à partir de 50kg Chargement et déchargement par chauffeur routier avec nacelle élévatrice et transpalette, tout moyen de transport ou de déchargement supplémentaire nécessaire entraînera un coût supplémentaire qui sera à la charge de l'UTILISATEUR)
France : jusqu'à 900 Kg : 756 € Belgique et Pays-Bas : jusqu'à 10 Kg : 104 €
Belgique et Pays-Bas : jusqu'à 700 kg : 592 € (*à partir de 50 kg Chargement et déchargement par chauffeur de camion avec plate-forme élévatrice et transpalette, tout moyen de transport ou de déchargement supplémentaire requis entraînera un coût supplémentaire qui sera à la charge de l'UTILISATEUR)
Belgique et Pays-Bas : jusqu'à 900 kg : 690 €
Suisse : jusqu'à 10 kg : 113 €
Suisse : jusqu'à 700 Kg : 1031 50 € (*à partir de XNUMX kg Chargement et déchargement par chauffeur de camion avec plate-forme élévatrice et transpalette, tout moyen de transport ou de déchargement supplémentaire requis entraînera un coût supplémentaire qui sera à la charge de l'UTILISATEUR)
Suisse : jusqu'à 900 kg : 1259 €
Îles d'Espagne et autres pays, consultez en envoyant un e-mail à info@ceramicaamanoalzada.com
Les marchandises seront livrées au niveau de la rue directement à l'adresse indiquée dans les informations d'expédition au moment de l'achat.
L'UTILISATEUR devra informer le transporteur au moment de la passation de la commande s'il existe une anomalie rendant difficile ou impossible l'accès du transporteur à l'adresse de destination. Considérant qu'à partir d'une certaine quantité de produit, les commandes sont transportées sur palettes et livrées dans de gros camions.
Il doit y avoir un responsable au point de téléchargement pour signer le bon de livraison correspondant.
Dans le cas où le client ne serait pas disponible au moment du téléchargement, la livraison ne serait pas effectuée, avec les frais conséquents du second transport à la charge du client.
A réception de la commande, il est obligatoire pour l'acheteur de vérifier que tout est conforme à sa commande et en parfait état. Si vous constatez une détérioration de l'emballage, vous devez la signer et la mentionner sur le bon de livraison du transporteur et nous en informer dans les plus brefs délais.
10. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET REMISES
Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et permet les modes de règlement suivants d'une commande :
● Carte de crédit
● Virement bancaire
L'UTILISATEUR peut utiliser un coupon de réduction avant de finaliser l'achat s'il a été reçu par le PRESTATAIRE.
Mesures de Sécurité
Le site Web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans l'industrie, telles que SSL, les données saisies dans des pages sécurisées, des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l'utilisateur/client accepte que le fournisseur obtienne des données pour l'authentification correspondante des contrôles d'accès.
Le FOURNISSEUR s'engage à ne permettre aucune transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse et qui pourrait ou a le potentiel de nuire à leur clientèle ou de les influencer négativement.
Dans le cadre des programmes de marques de cartes, la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas conforme à toutes les lois applicables à l’Acheteur, à la Banque émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la carte est interdite.
11. PROCESSUS D'ACHAT
N'importe quel produit de notre catalogue peut être ajouté au panier. Dans ce cas, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront pris en compte. Une fois le panier enregistré, les taxes, les frais de port, les frais et les remises seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies.
Les paniers n'ont pas de lien administratif, c'est seulement une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement des deux parties.
Depuis le panier vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour sa bonne formalisation:
1. – Vérification des données de facturation.
2. – Vérification de l’adresse de livraison.
3. – Sélection du mode de paiement.
4. – Passer la commande (acheter).
Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un email au service de gestion du FOURNISSEUR et un autre à l'email de l'UTILISATEUR confirmant la finalisation de la commande.
Commandes (demandes d'achat)
Avant de confirmer la commande, des informations seront fournies concernant la disponibilité des stocks, l'état de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison.
12. DASSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT
Si l’une de ces conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme divisible et n’affectera pas la validité et le caractère exécutoire des conditions restantes.
Le FOURNISSEUR peut, sans préavis, suspendre ou résilier l'accès de l'UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas les obligations établies dans le présent contrat ou toute disposition légale, licence, règlement, directive, code de pratique ou politiques qui lui sont applicables.
Lorsque LE FOURNISSEUR exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne doit pas porter préjudice ni affecter l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont LE FOURNISSEUR pourrait disposer.
13. GARANTIES ET RETOURS
Les garanties répondront à ce qui est réglementé dans le Titre relatif aux « Garanties et services après-vente » du Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici !
14. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions seront régies ou interprétées conformément à la loi espagnole dans tous les domaines non expressément mentionnés. Tout litige pouvant naître de la fourniture des produits ou services objet des présentes Conditions sera soumis aux cours et tribunaux du domicile de l'UTILISATEUR, du lieu d'exécution de l'obligation ou du lieu où se trouve le bien s'il s'agit d'un bien immobilier.