Introdução
O presente documento contratual regerá as Condições Gerais de contratação de produtos (doravante, "Condições") através do site ceramicaparaarquitectura.com/ e ceramicaamanoalzada.com/, propriedade da CERAMICA A MANO ALZADA SL sob a marca CERAMICA A MANO ALZADA, doravante, FORNECEDOR, cujos dados de contacto também constam no Aviso Legal deste Site.

As presentes Condições permanecerão publicadas no site à disposição do USUÁRIO para sua reprodução e conservação como confirmação da contratação, podendo ser modificadas a qualquer momento pela CERAMICA A MANO ALZADA SL. É de responsabilidade do USUÁRIO lê-los periodicamente, pois serão aplicáveis ​​aqueles que estiverem em vigor no momento da realização dos pedidos. CERAMICA A MANO ALZADA SL arquivará o documento eletrônico onde se formaliza a compra e o colocará à disposição do USUÁRIO caso este o solicite.

Os contratos não estarão sujeitos a qualquer formalidade, salvo nos casos expressamente indicados nos Códigos Civil e Comercial e nesta ou noutras leis especiais.
A aceitação deste documento implica que o USUÁRIO:

  • Leu, entende e compreende o que está aqui exposto
  • É uma pessoa com capacidade suficiente para contratar.
  • Assumir todas as obrigações aqui estabelecidas.

Estas condições terão prazo de validade indeterminado e serão aplicáveis ​​a todos os contratos realizados por meio do site da PROVEDORA.
O PROVEDOR informa que o comércio é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais envia os produtos, e reserva-se o direito de modificar unilateralmente as condições, sem que isso afete os bens ou promoções que foram anteriormente adquiridos de a modificação.

Identidade das partes contratantes
Por um lado, o FORNECEDOR dos produtos contratados pelo UTILIZADOR é a CERAMICA A MANO ALZADA SL, com sede em C/ Cervantes, 22 – 2ºA, 12200 Onda (CASTELLÓ), NIF B44522092 e número de telefone de atendimento ao cliente +34 960 07 61 28.
E por outro lado, o USUÁRIO, cadastrado no site por meio de nome de usuário e senha, sobre os quais tem total responsabilidade pelo uso e guarda, e é responsável pela veracidade dos dados pessoais fornecidos ao FORNECEDOR.

Objeto do contrato
O objetivo do presente contrato é regular a relação contratual de venda que nasce entre o FORNECEDOR e o USUÁRIO no momento em que este aceita a caixa correspondente durante o processo de contratação online.
A relação contratual de venda envolve a entrega, em troca de um preço determinado e divulgado publicamente através do site, de um produto específico.

Retificação de dados
Quando o USUÁRIO identificar erros nos dados publicados no site ou nos documentos gerados pela relação contratual, poderá notificá-los através do e-mail miguel@ceramicaamanoalzada.com para que a CERAMICA A MANO ALZADA SL os corrija o mais breve possível.
O USUÁRIO poderá manter seus dados atualizados acessando sua conta de usuário.

Procedimento de contratação
O USUÁRIO, para acessar os produtos ou serviços oferecidos pela PROVEDORA, deverá ser maior de idade ou menor emancipado e se cadastrar através do site criando uma conta de usuário. Portanto, o USUÁRIO deverá fornecer livre e voluntariamente os dados pessoais que lhe serão solicitados, os quais serão tratados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo à proteção de bens naturais. pessoas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro (LOPDGDD), relativa à proteção de dados pessoais e detalhada no Aviso Legal e Política de Privacidade deste site.
O USUÁRIO selecionará um nome de usuário e senha, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos e a não disponibilizá-los a terceiros, bem como a notificar o FORNECEDOR sobre a perda ou roubo dos mesmos ou possível acesso por terceiro não autorizado. , para que proceda ao bloqueio imediato.
Uma vez criada a conta de utilizador, informa-se que de acordo com os requisitos do artigo 27 da Lei 34/2002, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:
1. Cláusulas gerais de contratação.
2. Envio e entrega de encomendas.
3. Direito de retirada.
4. Reclamações e resolução de disputas online.
5. Força maior.
6. Competição.
7. Generalidades da oferta.
8. Preço e prazo de validade da oferta.
9. Custos de transporte.
10. Forma de pagamento, despesas e descontos.
11. Processo de compra.
12. Dissociação e suspensão ou extinção do contrato.
13. Garantias e devoluções.
14. Lei aplicável e jurisdição.

1. CLÁUSULAS DE CONTRATO GERAIS

A menos que especificamente estipulado por escrito, a realização de um pedido junto ao PROVEDOR implicará na aceitação por parte do USUÁRIO destas condições legais. Nenhuma estipulação feita pelo USUÁRIO poderá diferir da PROVEDORA se não for expressamente aceita, antecipadamente e por escrito pela PROVEDORA.

2. ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS
O PROVIDER não enviará nenhum pedido até que tenha verificado que o pagamento foi feito.
Os embarques de mercadorias serão normalmente realizados por TRANSPORTADORAS deste tipo de materiais, conforme destino livremente designado pelo USUÁRIO.
O envio será feito assim que for confirmada a disponibilidade da mercadoria e verificado o pagamento do pedido.
O prazo de entrega será entre 3 e 7 dias úteis para a Espanha continental e entre 3 e 14 dias para a União Europeia, dependendo do destino e do método de pagamento escolhido. A data estimada de envio e entrega será fornecida antes da confirmação do pedido.
A entrega do material será sempre feita no nível da rua.

Falha na execução do contrato remoto
Caso o contrato não possa ser executado porque o produto ou serviço contratado não está disponível no prazo esperado, o USUÁRIO será informado da falta de disponibilidade e terá o direito de cancelar o pedido e receber o reembolso do valor total pago sem qualquer custo. , e sem resultar em qualquer responsabilidade por danos imputáveis ​​ao FORNECEDOR.
Em caso de atraso injustificado por parte do FORNECEDOR na devolução do valor total, o UTILIZADOR poderá reclamar o pagamento do dobro do valor devido, sem prejuízo do seu direito a ser indemnizado pelos danos sofridos superiores a esse valor.
O PROVEDOR não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto ou serviço não ocorrer, pois os dados fornecidos pelo USUÁRIO são falsos, inexatos ou incompletos.
A entrega será considerada efetuada quando a transportadora tiver colocado os produtos à disposição do USUÁRIO e este, ou seu representante legal, tiver assinado o documento de recebimento da entrega.
O FORNECEDOR responderá ao USUÁRIO por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do pedido, podendo o USUÁRIO, por meio de simples declaração, exigir que a referida falta de conformidade seja corrigida, o preço reduzido ou o contrato encerrado. Em qualquer um destes casos, o USUÁRIO poderá também exigir indenização por danos, se for o caso.
O USUÁRIO terá o direito de suspender o pagamento de qualquer parte pendente do preço do produto adquirido até que o FORNECEDOR cumpra as obrigações estabelecidas neste contrato.
É responsabilidade do USUÁRIO verificar os produtos no ato do recebimento e expor todas as exceções e reclamações que possam ser justificadas no comprovante de entrega.

3 DIREITO DE RETIRADA
Formulário de retirada: https://ceramicaamanoalzada.com//formulario-solicitud-desistimiento.pdf
O USUÁRIO dispõe de um prazo de quatorze dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da celebração do contrato de venda se se tratar de prestação de serviço, para exercer o direito de rescisão, regulado no artigo 102 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário e outras leis complementares, doravante RDL 1/2007. Caso o FORNECEDOR não cumpra a obrigação de fornecer informações e documentação relativas ao direito de rescisão, o prazo para o seu exercício terminará doze meses após a data de expiração do período inicial de rescisão, nos termos do artigo 105.º do RDL 1/2007.
O direito de rescisão não será aplicável aos contratos referidos e enumerados no artigo 103.º do RDL 1/2007, e que aqui se encontram enumerados.
Qualquer devolução deverá ser comunicada ao FORNECEDOR, solicitando um número de devolução através do formulário disponibilizado para o efeito, ou por correio eletrónico para miguel@ceramicaamanoalzada.com, indicando o número da fatura ou encomenda correspondente.
Caso a devolução não seja efetuada na embalagem original de entrega, o FORNECEDOR poderá cobrar ao UTILIZADOR o custo de 40€ por palete, informando-o previamente através do mesmo canal de comunicação utilizado.
Uma vez recebido o número de devolução, o USUÁRIO enviará o produto ao FORNECEDOR, indicando este número na carta de remessa, com os custos de transporte por sua conta, para o endereço de CERAMICA A MANO ALZADA SL, Carrer Barranc de Ràtils Nave 6, 12200 Onda (CASTELLÓ)

4. REIVINDICAÇÕES E RESOLUÇÃO DE DISPUTAS ON-LINE
Qualquer reclamação que o USUÁRIO considere oportuna será atendida com a maior brevidade possível, podendo ser feita nos seguintes endereços de contato:

Postal: CERAMICS BY HAND, Rua Barranc de Ràtils, Edifício 6, 12200 Onda (CASTELLÓ)
Telefono: + 34 960 07 61 28
E-mail: miguel@ceramicaamanoalzada.com
Resolução de disputas online
De acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013, a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de acesso gratuito para a resolução de conflitos online entre o UTILIZADOR e o PROVEDOR, sem necessidade de recurso aos tribunais de justiça, mediante a intervenção do um terceiro, denominado Órgão de Resolução de Disputas, que atua como intermediário entre os dois. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e / ou impor uma solução para o conflito.
Link para a plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORÇA MAIOR
As partes não incorrerão em responsabilidade por qualquer falha devido a uma causa principal. O cumprimento da obrigação será adiado até a cessação do caso de força maior.

6. COMPETIÇÃO
O USUÁRIO não pode ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações contraídas na venda.
Se alguma estipulação destas condições for considerada nula ou impossível de cumprir, a validade, legalidade e cumprimento das demais não serão afetados de forma alguma, nem serão modificados de forma alguma.
O USUÁRIO declara que leu, conhece e aceita integralmente as presentes Condições.

7. INFORMAÇÕES GERAIS DA OFERTA
Todas as vendas e entregas realizadas pelo FORNECEDOR serão entendidas como estando sujeitas a estas Condições.
Nenhuma modificação, alteração ou acordo contrário à Proposta Comercial da CERAMICA A MANO ALZADA SL ou ao aqui estipulado produzirá qualquer efeito, salvo se expressamente acordado por escrito e assinado pelo FORNECEDOR, caso em que prevalecerão estes acordos particulares.

8. PREÇO E PRAZO DE VALIDADE DA OFERTA
Os preços indicados para cada produto incluem Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. Esses preços, salvo indicação expressa em contrário, não incluem custos de envio ou comunicação, manuseio ou quaisquer outros serviços adicionais associados ao produto adquirido.
Os preços aplicáveis ​​a cada produto são os publicados no site e serão expressos na moeda EURO. O UTILIZADOR assume que a valorização económica de alguns dos produtos pode variar em tempo real.
Antes de efetuar uma compra, você pode verificar todos os detalhes do seu orçamento on-line: itens, quantidades, preço, disponibilidade, custos de envio, taxas, descontos, impostos e o preço total da compra. Os preços podem mudar diariamente até que o pedido seja feito.
Após a realização do pedido, os preços permanecerão os mesmos, independentemente de os produtos estarem disponíveis ou não, exceto nos casos em que a reposição do estoque coincida com a variação anual da tarifa no início do ano.
Qualquer pagamento efetuado ao FORNECEDOR implica a emissão de uma fatura em nome do USUÁRIO registrado ou do nome da empresa que este tenha fornecido no momento da realização do pedido. Esta fatura será enviada antes que o pedido chegue ao seu destino, em formato PDF, por e-mail ao USUÁRIO, para o endereço de e-mail fornecido pelo USUÁRIO nas informações de cobrança no momento da compra.
Para qualquer informação relativa ao pedido, o USUÁRIO poderá entrar em contato com o telefone de atendimento ao cliente do FORNECEDOR +34 960 07 61 28 ou pelo e-mail miguel@ceramicaamanoalzada.com.

9. CUSTOS DE TRANSPORTE
Os preços publicados na loja não incluem custos de envio ou comunicação, custos de instalação ou download, nem serviços adicionais, salvo acordo expresso em contrário por escrito.
Os portes serão calculados no momento de guardar a cesta ou orçamento, pois são calculados pelo peso dos produtos e pelo endereço de entrega.
A taxa máxima de transporte (IVA incluído) aplicada é a seguinte:

Península de Espanha até 8 Kg: 25€
Península de Espanha < 650 Kg: 232€ + 25€ preparação da colheita
Península de Espanha < 1200 Kg: €249

França: até 10 Kg: €43
França: até 700 Kg: 653 € (*a partir de 50 kg Carga e descarga por motorista de caminhão com plataforma elevatória e porta-paletes, qualquer meio de transporte ou descarga adicional necessário terá um custo adicional que será assumido pelo USUÁRIO)
França: até 900 Kg: € 756 Bélgica e Holanda: até 10 Kg: € 104
Bélgica e Holanda: até 700 kg: 592 € (*a partir de 50 kg Carga e descarga por motorista de caminhão com plataforma elevatória e porta-paletes, qualquer meio de transporte ou descarga adicional necessário terá um custo adicional que será assumido pelo USUÁRIO)
Bélgica e Holanda: até 900 kg: € 690
Suíça: até 10 kg: € 113
Suíça: até 700 Kg: 1031€ (*a partir de 50kg Carga e descarga por motorista de camião com plataforma elevatória e porta-paletes, qualquer meio de transporte ou descarga adicional necessário terá um custo adicional que será assumido pelo UTILIZADOR)
Suíça: até 900 kg: € 1259
Ilhas da Espanha e outros países, consulte enviando um e-mail para info@ceramicaamanoalzada.com
As mercadorias serão entregues no nível da rua diretamente no endereço indicado nas informações de envio no momento da compra.
O USUÁRIO deverá informar a transportadora no momento da realização do pedido caso ocorra alguma anomalia que dificulte ou impossibilite o acesso da transportadora ao endereço de destino. Levando em consideração que a partir de uma determinada quantidade de produto, os pedidos são transportados em paletes e entregues em grandes caminhões.
Deve haver um responsável no ponto de download para assinar a guia de remessa correspondente.
Caso o cliente não esteja disponível no momento do download, a entrega não será efetuada, com os consequentes custos do segundo transporte a cargo do cliente.
Ao receber a encomenda, é obrigatório que o comprador verifique se tudo está de acordo com a sua encomenda e em perfeito estado. Se observar alguma deterioração na embalagem, deverá assiná-la e refleti-la na nota de entrega da transportadora e nos avisar o mais rápido possível.

10. FORMAS DE PAGAMENTO, ENCARGOS E DESCONTOS
O FORNECEDOR é responsável pelas transações econômicas e permite as seguintes formas de pagamento de um pedido:
● Cartão de crédito
● Transferência bancária
O USUÁRIO poderá utilizar um cupom de desconto no momento anterior à finalização da compra, caso tenha sido recebido pelo FORNECEDOR.
Medidas de segurança
O site utiliza técnicas de segurança da informação geralmente aceitas no setor, como SSL, dados inseridos em páginas seguras, firewalls, procedimentos de controle de acesso e mecanismos criptográficos, tudo com o objetivo de impedir o acesso não autorizado aos dados. Para atingir estes fins, o utilizador/cliente aceita que o fornecedor obtenha dados para a correspondente autenticação dos controlos de acesso.
A PROVEDORA se compromete a não permitir qualquer transação que seja considerada ilegal pelas bandeiras de cartão de crédito ou pelo banco adquirente e que possa ou tenha potencial de prejudicar seu goodwill ou influenciá-los negativamente.
É proibida a venda ou oferta de produto ou serviço que não atenda a todas as leis aplicáveis ​​ao Comprador, Banco Emissor, Estabelecimento ou Titular do cartão ou cartões, nos termos dos programas das bandeiras.

11. PROCESSO DE COMPRA
Qualquer produto do nosso catálogo pode ser adicionado ao carrinho. Nela, serão observados apenas os itens, quantidade, preço e valor total. Depois que o carrinho for salvo, impostos, custos de envio, taxas e descontos serão calculados com base nas informações de pagamento e envio inseridas.
As cestas não possuem nenhum vínculo administrativo, é apenas uma seção onde é possível simular um orçamento sem nenhum compromisso de ambas as partes.
Da cesta você pode fazer um pedido seguindo os passos abaixo para sua correta formalização:
1. – Verificação dos dados de faturamento.
2. – Verificação do endereço de entrega.
3. – Selecionando o método de pagamento.
4. – Efetuar a encomenda (comprar).
Uma vez processado o pedido, o sistema envia instantaneamente um e-mail para a gestão do FORNECEDOR e outro para o e-mail do USUÁRIO confirmando a realização do pedido.
Pedidos (solicitações de compra)
Antes de confirmar o pedido, serão fornecidas informações sobre a disponibilidade de estoque, o status do pedido e a data aproximada de envio e/ou entrega.

12. DESASSOCIAÇÃO E SUSPENSÃO OU RESCISÃO DO CONTRATO
Se algum destes termos e condições for considerado ilegal, nulo ou por qualquer motivo inexequível, esta condição será considerada separável e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer condições restantes.
A PROVEDORA poderá, sem aviso prévio, suspender ou encerrar o acesso do USUÁRIO aos seus serviços, no todo ou em parte, quando o USUÁRIO não cumprir as obrigações estabelecidas neste contrato ou qualquer disposição legal, licença, regulamento, diretriz, código de práticas ou políticas que lhe sejam aplicáveis.
Quando O FORNECEDOR exercer qualquer um dos seus direitos ou poderes nos termos desta Cláusula, tal exercício não prejudicará ou afetará o exercício de qualquer outro direito, poder ou recurso que possa estar disponível ao FORNECEDOR.

13. GARANTIAS E DEVOLUÇÕES
As garantias responderão ao regulado no Título referido "Garantias e serviços pós-venda" do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, às quais pode aceder clicando aqui

14. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola em todos os assuntos não expressamente declarados. Qualquer controvérsia que possa surgir do fornecimento dos produtos ou serviços sujeitos às presentes Condições será submetida aos tribunais do domicílio do USUÁRIO, do local de cumprimento da obrigação ou do local onde se encontre o bem, se se tratar de um bem imóvel.